Thu ngân là một công việc rất phổ biến trong các ngành nghề hiện nay. Do tính chất công việc không quá khắt khe, mức lương ổn định, vị trí này rất được ưa chuộng và được nhiều bạn trẻ lựa chọn ngay sau khi tốt nghiệp. Dưới đây là những kỹ năng của thu ngân quan trọng nhất, hãy cùng tìm hiểu nhé!
Nhân viên thu ngân là gì?
Theo KJC, thu ngân có trách nhiệm thu tiền và các dịch vụ mà khách hàng sử dụng tại các cửa hàng, nhà hàng, siêu thị, v.v. bằng cách thu tiền mặt hoặc thẻ tín dụng, Visa, v.v. từ khách hàng. Thu ngân cũng có trách nhiệm ghi chép thu chi tại nơi làm việc.
Nghề thu ngân không đòi hỏi nhiều về trình độ hay kinh nghiệm. Do tính chất công việc, bạn không cần được đào tạo bài bản ở trường lớp mà sẽ được quản lý hoặc thu ngân giàu kinh nghiệm trực tiếp hướng dẫn và đào tạo tại cửa hàng hoặc cơ sở kinh doanh. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, đừng lo lắng, vì bạn có thể học mọi thứ từ đầu!
Những kỹ năng của thu ngân thiết yếu nhất
Kỹ năng quản lý tiền bạc
Là người xử lý thu chi tại nơi làm việc, kỹ năng quản lý là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với một người quản lý tài chính. Hãy cẩn thận, tỉ mỉ và tính toán kỹ lưỡng để tránh gây thiệt hại cho cửa hàng hoặc doanh nghiệp của bạn.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Thu ngân là người giao dịch trực tiếp với khách hàng, vì vậy bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt và có thể hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm. Bạn phải luôn thể hiện thái độ thân thiện, nồng nhiệt và giọng điệu nhẹ nhàng, khích lệ khách hàng trong suốt quá trình làm việc.
Kỹ năng sử dụng các phần mềm bán hàng
Ngoài việc thu tiền mặt, bạn cũng nên biết cách sử dụng các phương thức thanh toán khác, chẳng hạn như máy quẹt thẻ, máy quét mã vạch hoặc máy in hóa đơn. Ngày nay, hầu hết mọi người thích thanh toán trực tuyến hơn là tiền mặt.
Vì vậy, đây là một kỹ năng quan trọng. Ngoài ra, việc sử dụng phần mềm bán hàng: nhập mã đơn hàng, nhập dữ liệu thu chi,… cũng hỗ trợ xử lý nhanh hơn và giảm thiểu sai sót khi thực hiện thủ công.
Kỹ năng ghi nhớ tốt
Theo như những người tìm hiểu tập đoàn KJC được biết, thu ngân là người chịu trách nhiệm thu tiền dịch vụ và tiền mặt từ khách hàng. Vì vậy, bạn cần có khả năng ghi nhớ tốt để ghi lại các món ăn và đồ uống mà khách hàng gọi tại nhà hàng, quán cà phê, v.v., và tại những nơi như siêu thị hay cửa hàng, bạn cần nhớ mã sản phẩm, chương trình khuyến mãi, v.v. để có thể nhập dữ liệu và tính tiền chính xác cho khách hàng.
Cẩn thận, linh hoạt và nhanh nhẹn trong công việc
Ở một số nơi làm việc, thu ngân có thể kiêm nhiệm cả nhiệm vụ của nhân viên bán hàng. Vì vậy, bạn cần phải chuẩn bị và linh hoạt trong công việc. Hơn nữa, vì tính chất công việc của thu ngân là tính toán, bạn cần phải cẩn thận và tỉ mỉ. Điều này sẽ giúp bạn tránh những sai sót có thể dẫn đến thất thoát tiền bạc tại cửa hàng.
Cuối cùng, thao tác của nhân viên thu ngân phải nhanh chóng để khách hàng không phải chờ đợi lâu. Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định khách hàng có mua hoặc sử dụng dịch vụ hay không.
Những yêu cầu về kỹ năng thu ngân
Ngoài 5 kỹ năng kiếm tiền cơ bản được liệt kê ở phần trước, bạn nên phát triển những kỹ năng sau:
- Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ : Hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp sẽ giúp bạn hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Điều này sẽ giúp bạn tránh nhầm lẫn khi xử lý các câu hỏi của khách hàng. Nếu bạn không am hiểu về sản phẩm, người dùng sẽ cảm thấy khó chịu và giảm lòng trung thành khi lựa chọn sản phẩm.
- Giao tiếp tốt và khả năng làm việc dưới áp lực cao: Thu ngân là những người tương tác trực tiếp với khách hàng. Để giữ chân khách hàng thân thiết, bạn cần cải thiện kỹ năng lắng nghe để đáp ứng nhu cầu của họ. Thái độ niềm nở, thân thiện và giao tiếp tốt sẽ giúp bạn trở thành một thu ngân chuyên nghiệp.
- Thận trọng và linh hoạt: Thu ngân phải cẩn thận trong từng bước, vì ngay cả những chi tiết nhỏ nhất cũng có thể gây ra hậu quả tiêu cực, đôi khi khiến họ mất việc. Khi đối mặt với những tình huống bất ngờ, thu ngân phải khéo léo tìm cách giải quyết vấn đề sao cho tất cả những người tham gia đều hài lòng với kết quả cuối cùng.
- Thường xuyên kiểm tra chính sách giá và chương trình khuyến mãi: Chính sách giá có thể tác động tích cực đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Do đó, hãy chú ý đến giá cả và các chương trình khuyến mãi thường xuyên và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ phổ biến nhất.
- Sử dụng phần mềm thanh toán một cách khôn ngoan: Mỗi điểm bán hàng có thể sử dụng phần mềm khác nhau. Thu ngân có trách nhiệm hiểu rõ và tối ưu hóa quy trình thanh toán để giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Nhanh nhẹn, đa nhiệm: Nhiều nhân viên thu ngân còn đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác ngoài việc thanh toán cho khách hàng, chẳng hạn như sắp xếp hàng hóa, hỗ trợ các phòng khác hoặc phục vụ khách hàng. Do đó, bạn phải có khả năng thích ứng nhanh và làm nhiều việc cùng lúc để theo kịp tiến độ công việc.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Một ngày làm việc của nhân viên thu ngân bao gồm nhiều nhiệm vụ và tương tác với các bộ phận khác. Do đó, nhân viên cần có kỹ năng làm việc nhóm để hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả.
- Phân biệt tiền thật và tiền giả: Rủi ro mua phải tiền giả luôn là nỗi đau đầu của những người đổi tiền. Để tránh những hậu quả có thể xảy ra, bạn nên học hỏi kinh nghiệm của những người đi trước hoặc trau dồi kỹ năng phân biệt tiền thật và tiền giả thông qua các kênh chính thống.
Mô tả chi tiết công việc thu ngân
Mô tả công việc cho vị trí thu ngân bao gồm:
- Tính toán và thu phí dịch vụ khách hàng: Tương tự, thu ngân chịu trách nhiệm tính toán phí dịch vụ khách hàng hoặc các giao dịch mua hàng và nhập dữ liệu vào hệ thống. Hầu hết thu ngân hiện nay đều có các thiết bị hỗ trợ như máy đọc mã vạch, máy quẹt thẻ và máy tính nhập dữ liệu, nên nhiệm vụ này không còn khó khăn như trước nữa.
- Trả lại tiền thừa cho khách hàng: Sau khi nhận tiền từ khách hàng, thu ngân sẽ tính toán số tiền và nhập vào máy tính để tính tiền thừa. Thu ngân trả lại tiền thừa và séc cho khách hàng.
- Tính toán thu nhập và chi phí vào cuối ngày: Kiểm tra hàng tồn kho và tính toán thu nhập và chi phí trong ngày để chuyển sang ca làm việc tiếp theo. Điều này sẽ giúp bạn tránh thất thoát tiền bạc mỗi ngày.
- Các công việc khác: Ngoài các công việc chính nêu trên, bạn có thể thực hiện các công việc liên quan như đóng gói, đo lường sản phẩm, sắp xếp sản phẩm lên kệ, định giá sản phẩm hoặc tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng dịch vụ.
Thu nhập của nhân viên thu ngân hiện nay
Không có mức lương cố định. Mức lương của bạn sẽ thay đổi tùy thuộc vào ngành nghề bạn ứng tuyển, số giờ làm việc hoặc loại công việc bạn đảm nhiệm.
Đối với những người làm nhân viên pha chế theo mùa, bán thời gian hoặc toàn thời gian tại các nhà hàng hoặc quán cà phê, tiền lương thường được tính theo giờ.
Thu ngân làm việc tại các cửa hàng bán hàng hiệu, hàng nổi tiếng có mức lương từ 4 triệu đến 7 triệu đồng, làm việc 8 tiếng/ngày, tối đa là 12 tiếng.
Mức lương của nhân viên thu ngân siêu thị khác với mức lương của nhân viên thu ngân nhà hàng, khách sạn hoặc nhân viên thu ngân cửa hàng trang sức hoặc nghệ thuật.
Hy vọng rằng với những thông tin trên, bạn đã hiểu rõ hơn về kỹ năng của thu ngân . Nếu bạn mong muốn trở thành một nhân viên thu ngân với mức lương hấp dẫn, một người xây dựng sự nghiệp vững chắc, hãy tìm kiếm vị trí phù hợp tại Việt Nam!
